• Carrinho de compras

Perguntas Frequentes

1. O que é o Pagseguro? Por que vocês adotam esse sistema de pagamento?
PagSeguro é a solução completa para pagamentos online do grupo UOL, que garante a segurança de quem compra e de quem vende na web. Quem compra com PagSeguro tem a garantia de produto ou serviço entregue ou seu dinheiro de volta.
2. É confiável comprar na Animelandia?
Sim. Utilizamos o PagSeguro, que é um sistema de pagamento que te dá total segurança tanto do sigilo dos seus dados, quanto da garantia do recebimento do produto.
3. Como confirmo o pagamento?
Os sistemas de pagamentos online nos informam através de e-mail assim que o pagamento é creditado. A confirmação de pagamento pela administradora de cartão de crédito pode levar até 72 horas e a de boleto bancário leva até 07 (sete) dias úteis. Quanto antes o boleto for pago, mais rapidamente sua compra será liberada.
4. Como tenho certeza que meu pedido foi confirmado?
Automaticamente, toda vez que você efetuar uma compra, nosso sistema irá disparar para o seu e-mail, uma confirmação com o código da operação. Além disso, é possível acompanhar seu pedido, na seção meus pedidos, após se logar no nosso sistema.
5. Posso alterar o endereço de entrega depois da compra realizada?
Não, por medida de segurança não é possível alterar o endereço de entrega após a conclusão do pedido.
6. Como é realizado o envio dos produtos? Por que alguns têm o prazo de entrega mais curto?
As maiorias dos produtos comercializados pela Animelandia se encontram em nossas centrais de distribuição internacionais e são enviados diretamente para sua casa e por isso têm um preço mais em conta. Porém, por se tratar de um processo de importação, a prazo para entrega é mais extenso. Porém a animelandia também mantém estoque no Brasil, disponível na seção pronta entrega do nosso site, e é uma opção para quem não quer esperar.
7. Qual o prazo de entrega?
Para os produtos que saem das nossas centrais de distribuições internacionais, os prazos médios variam de 15 a 45 dias úteis, entretanto, houve raríssimos casos de encomendas levaram até 90 dias. A Animelandia trabalha também com pronta entrega (produtos em estoque), nessa modalidade, os prazos de entrega são mais rápidos e variam de 7 a 23 dias úteis, dependendo do local de entrega do produto. A Animelandia garante a postagem dos pedidos no prazo de 1 (um) a 3 (dias) dias úteis. Contudo, não é possível garantir com precisão o prazo de recebimento dos mesmos, pois este depende exclusivamente dos Correios. Confira como funciona na seção: Prazos, trocas e taxas.
8. Onde recebo meu produto?
No endereço fornecido ao realizar a compra. É muito importante colocar o seu endereço corretamente na hora da compra. Não nos responsabilizamos por endereços colocados erroneamente e não devolvemos o dinheiro do produto nesses casos.
9. Não consigo comprar no boleto pelo celular. Porque?
O pagseguro, que é o método mais seguro para pagamentos na internet, cujo qual nós utilizamos, por razões de segurança não permitem nenhum outro tipo de pagamento a não ser cartão de crédito, em compras realizadas pelo celular. Porém, pelo computador ou notebook é possível escolher entre diversos meios de pagamento. Você pode finalizar sua compra pelo celular, e depois acessar sua conta pelo computador apenas para gerar o boleto, ou outros métodos de pagamento.
10. Terei que pagar algo além do preço do produto, como taxas alfandegárias ou frete?
Como já mencionado na seção, prazo, trocas e taxas, toda importação é passível de cobrança de impostos e caso haja tributação e o pagamento é responsabilidade do cliente. Porém nós da animelandia reembolsamos o valor pago, através de cupom de descontos no site. Confira como funciona na seção: Prazos, trocas e taxas.
11. Como saberei se meu produto foi taxado?
Reafirmamos que os índices de taxação são muito baixos, mas caso o produto seja taxado pela alfândega, o cliente receberá um telegrama solicitando que compareça à agência dos Correios mais próxima para o pagamento da taxa.
12. Posso recusar o recebimento do meu produto caso ele seja taxado?
Não. No website, diversas vezes, explicamos que este tipo de transação se trata de uma importação e, como tal, está sujeita à cobrança de impostos a critério dos fiscos federais e estaduais. Assim sendo, o cliente não pode utilizar a Animelandia como um meio de burlar as leis vigentes do país, devendo arcar com suas responsabilidades e obrigações de cidadão e importador. Caso seja notificada a recusa do produto, não será efetuada a devolução do dinheiro, uma vez que o cliente é o único responsável pela nacionalização do mesmo.
13. Os produtos da Animelandia têm garantia?
Produtos que apresentarem defeito devem ser enviados para análise.Esta garantia não inclui o mau uso do ítem. Neste caso o frete é pago pelo cliente. Confira como funciona na seção: Prazos, trocas e taxas.
14. Como posso acompanhar o andamento do meu pedido?
Para acompanhar o andamento do seu pedido, basta clicar em "Meus Pedidos" ao entrar no nosso sistema. Entenda as etapas.
14.1 - Aguardando Pagamento: Estamos aguardando a confirmação do pagamento pelo sistema do pagseguro.
14.2 - Pagamento aprovado: O pagamento foi aprovado, estamos montando seu pedido e despachando para o endereço da compra.
14.2 - Produto Enviado: O produto saiu da nossa central de distribuição em destino ao endereço cadastrado na hora do pedido. No campo código de rastreio, você pode clicar e acompanhar pelo site dos correios a localização da sua encomenda.
15. O código de rastreio já está disponível na Animelandia, na seção meus pedidos, porém pesquiso meu código de rastreio e não consta nada ainda no site dos correios. Por que isso acontece?
Nas encomendas internacionais é normal uma demora, por parte dos correios, de até quatro dias para que os rastros ingressem no sistema.
16. Montei meu carrinho de compras e não paguei. Como faço para gerar outra cobrança?
Infelizmente por medidas de segurança, isso não é possível. Você deverá montar seu carrinho novamente.
Entenda nossa política de prazos de entrega.
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